Curso Presencial
Gestão de conflitos no trabalho: uma prática diária e coletiva

Programa

Curso sobre mediação e gestão de conflitos no ambiente de trabalho. Buscando identificar as causas dos conflitos, como aprimorar a comunicação para preveni-los e aplicar técnicas de mediação para resolver divergências de forma construtiva. Combinando teoria e prática, o curso também aborda o desenvolvimento de competências como inteligência emocional e empatia nas relações interpessoais.

Aula 1 - Introdução ao conceito de conflito, suas causas e consequências
Nesta aula, serão abordados os tipos de conflitos no ambiente de trabalho e seus impactos. Discutiremos as causas dos conflitos, como falhas na comunicação, aspectos comportamentais e diferenças culturais. Em seguida, focaremos em habilidades de comunicação, como escuta ativa, feedback construtivo, fundamentais para a prevenção de conflitos.

Aula 1.2 - O papel da mediação de conflitos e técnicas de mediação
A segunda parte da aula explora o papel da mediação de conflitos, responsabilidades dos envolvidos e os princípios éticos da mediação. Serão apresentadas as etapas do processo de mediação, desde a preparação até a elaboração dos acordos por meio da comunicação não violenta.

Aula 2 - Gestão de conflitos organizacionais
Nesta aula, os participantes aprenderão a identificar e analisar conflitos organizacionais. Discutiremos como a cultura organizacional influencia os conflitos e as estratégias para promover colaboração. Também abordaremos como lidar com resistência e conflitos hierárquicos, com um estudo de caso prático.

Aula 2.1 - Monitoramento, avaliação e desenvolvimento de competências
A última etapa do curso foca no acompanhamento pós-mediação e na avaliação dos acordos. Serão abordadas estratégias para garantir o sucesso da gestão dos conflitos e como desenvolver competências como inteligência emocional e empatia.

As inscrições podem ser feitas a partir das 14h do dia 27/11 no site do Centro de Pesquisa e Formação do Sesc, através do app ou presencialmente em qualquer unidade do Sesc São Paulo.

Após o início da atividade não é possível realizar inscrição. O cadastro é pessoal e intransferível.

O pagamento pode ser feito através do cartão de crédito, débito ou em dinheiro. Trabalhamos com as bandeiras Visa, Mastercard, Elo e Hipercard.

Ao término do curso, você poderá solicitar sua declaração de participação pelo e-mail declaracao.cpf@sescsp.org.br
A declaração será encaminhada em até 30 dias

O cancelamento poderá ser realizado com até 48 horas antes do início da atividade, por email: centrodepesquisa.cpf@sescsp.org.br

(Foto: Divulgação)

Palestrantes

Michele Santos da Cruz

Doutora em Ciências pela Faculdade de Saúde Pública da USP (FSP-USP). Mestra em Ciências pela FSP-USP. Bacharel em Educação Física e Saúde pela Escola de Artes, Ciências e Humanidades da USP. Foi membra da diretoria executiva da Sociedade Brasileira de Atividade Física e Saúde (SBAFS, 2018-2019). É membra do Grupo de Trabalho Equidade e Diversidade da SBAFS. Pesquisadora no Grupo de Estudos e Pesquisas Epidemiológicas em Atividade Física e Saúde da USP. Palestrante e profissional de Educação Física atuante em programas de atividades físicas para população idosa, saúde mental e qualidade de vida, palestras com temas diversificados (saúde, diversidade, equidade, racismo, gênero, comunicação, desenvolvimento acadêmico e profissional).
(Foto: Acervo Pessoal)